Suvi on möödumas ja algab uus ärihooaeg. Tundub, et vanaemal oli õigus – mida vanemaks saad, seda kiiremini aeg läheb. Seekordne suvi oli justkui unenägu: esmalt ei tahtnud kuidagi alata ja siis möödus hetkega. Meie VBH-s ei jäänud puhkama – ka suvel tegutsesime aktiivselt ning jagame selles lehes ülevaadet toimunust.
Selles lehes avame ka värske rubriigi “Kasutuskogemus”, kus edaspidi meie kliendid ja kolleegid jagavad oma kogemusi VBH toodetega. Eeskujuks ja julgustuseks teen ise otsa lahti ja räägin oma värskest kogemusest isepaisuva tihendiga.
Teeninduse kunst Pariisis ja Taanis
Suve alguses käisin järjekordselt Pariisis. Mulle meeldib see linn ja sinna tõmbab alati tagasi. Pariis on täis vaatamisväärsusi, mind võlub sealne arhitektuur, ilusad ja võimsad majad. Jalutuskäik läbi linna avas selle arhitektuuri ilu ja võlu taas. Kuna sel korral juhtus olema ka imeline ilm, tuli õhtuks kokku nagu möödaminnes 20 jalutuskilomeetrit. Pariisi tahan alati tagasi minna ka sealse võrratu böff à la tartari pärast. Kuid seekordse reisi kõige sügavama mulje jättis hoopis tänavarestoran, kus kogesin erakordset teenindust. Sealsed teenindajad olid tähelepanelikud, märkavad, siiralt suhtlevad ja hoolivad. Restorani saabunud pime külastaja aidati ülima hoolivusega istuma ja hiljem ka tualetti. Selline suhtumine on haruldane, kuid väga inspireeriv. Külastasin seda restorani ka teist korda, põhjuseks lisaks suurepärasele teenindusele ka väga maitsev böff. Teisel külastusel õnnestus mul ka kööki “murda” ja sain prantslasest peakokalt retsepti ning häid nippe maitsva böffi valmistamiseks.
Sarnast professionaalsust kogesin ka Taanis, kus külastasin meie uut tarnijat. Vaatamata sellele, et täna toimub üha rohkem ärikontakte veebis Teamsi kaudu, sõltub äri edukus ikka vanal moel kliendiga silmast silma kohtumistest, kus vahetult suheldakse, arutatakse ja genereeritakse uut mõlemale poolele kasulikku. Seda oskust jääb aga kahjuks nooremal generatsioonil vajaka, sest kardetakse isegi telefoni helistamiseks kasutada! Selles Taani ettevõttes hinnatakse klienditeenindust selle järgi, kui kiiresti vastatakse telefonikõnedele — nende standard on 22 sekundit! Võrdluseks: üks tuntud Taani aknatootja suudab vastata alles 22 minutiga. See näitab, kui oluline on reaalne kontakt ja kiire reageerimine – midagi, mida me VBH-s samuti oluliseks peame. Kliendi teenindamine (ka järelteenindamine) on võtmetähtsusega tegevus!
Raamatusoovitus:
„Emotsionaalne ratsionaalsus“
Eelpool kirjeldatud teeninduse ja teeninduskultuuri teemaga haakub hästi ka minu seekordne raamatusoovitus ”Emotsionaalne ratsionaalsus. See Alar Ojastu raamat avab sügavuti teeninduse ja inimliku suhtlemise teemat kirjeldades seda, kuidas empaatia ja tähelepanelikkus loovad väärtust. Üks tsitaat, mis mind eriti kõnetas ja meelde jäi, oli: „Inimese väärtus sõltub sellest, kuidas ta kohtleb inimest, kes ei saa talle absoluutselt mingit kasu tuua.”
Elustamisoskus – igaühe vastutus
Eestis on inimesi vähe ja iga inimelu on hindamatu väärtusega. Kolleeg Andrese eestvedamisel hankisime kevadel meie kontorisse AED-elustamisaparaadi ning korraldasime VBH-s kõigile töötajatele elustamiskoolituse. Kutsun üles kõiki võimalusel osalema esmaabi ja elustamiskoolitusel — kunagi ei tea, millal sinu oskused võivad päästa kellegi elu.
Hoolime oma lähedastest ja kogukonnast!
Head uut hooaega kõigile!
Olge inspireeritud, uudishimulikud ja hoolivad — nii töös kui igapäevaelus.
VBH nimel ja Teie teenistuses
Indrek
